Výběr vašich dotazů a připomínek
Především koncem roku jsme dostali řadu dotazů a připomínek. Především vy zákazníci jste arbitrem naší obchodní činnosti. Za všechny podněty velmi děkujeme a budeme s nimi dále pracovat. Zde vám předkládáme ty nejčastější:
- Je vaše káva určena na přípravu espressa?
O: Naše káva je především určena pro přípravu espressa. Použitím kávovaru na espresso vyniknou všechny přednosti naší kávy. Neznamená to, že nemůžete kávu připravit i jiným způsobem. Protože se jedná vždy o kávu čerstvou a kvalitní, docílíte skvělého nápoje. - Rozšíříte výběr jednopruhových káv?
O: Ano, budeme postupně náš sortiment rozšiřovat. - Líbil se mi váš Vánoční výběr káv, uvítal bych nějaký další s větší nabídkou. Připravujete něco podobného?
O: Po pravdě řečeno, neměli jsme to v úmyslu. Důvodem jsou objektivní náklady na malé balení a tím i cena. Protože ale zájem byl opravdu veliký, připravíme výběr dalších zvýhodněných setů. - Je vaše káva skutečně čerstvá?
O: Kávu dodáváme do 14 dnů od pražení. Uváděli jsme dobu ke spotřebování 3 měsíce. To se ukázalo jako kontraproduktivní. Zákazníci se obávají, že jim dodáváme starou kávu. Od 1. 1. 2011 zvyšujeme minimální dobu spotřeby na 6 měsíců a je pouze na zákaznících, jak s kávou naloží. Připravujeme návod, jak kávu správně skladovat a zvýšit dobu její čerstvosti. - Proč bych si zrovna u vás měl zakoupit kávovar?
O: To je velmi frekventovaná otázka. Důvodem je, že jsme smluvním prodejcem výhradního dovozce výrobků Jura firmy Petraco. Veškeré reklamace můžete uplatnit buď u nás nebo u firmy Petraco, která má servisní střediska V Brně a Praze. Firma Petraco má přitom podporu přímo od mateřské firmy Jura ve Švýcarsku. - Mám zájem o předplatné kávy, ale 1 rok je příliš dlouhá doba.
O: Rozhodli jsme se změnit toto předplatné. Bude nyní na dobu 6 měsíců. Kromě toho jsme již zavedli bonusy pro věrné zákazníky.
